Como a Cabello Mania tratou cada cliente de um jeito diferente numa campanha de 3 dias

A Cabello Mania (perucas e laces) queria aproveitar o clima de Copa pra vender os modelos campeões da marca. Era a primeira campanha do cliente com a Bevean — e, em vez de disparar a mesma mensagem pra base inteira, a gente decidiu testar outra lógica: tratar cada cliente de um jeito.

A estratégia: uma base, quatro abordagens

Usamos os dados de RFV (Recência, Frequência e Valor) pra entender o comportamento de cada perfil dentro da base quente. O resultado foram 4 abordagens diferentes só no WhatsApp, mais uma régua de reativação por e-mail pra base fria.

Nada de "campanha única pra todo mundo". Cada segmento recebeu uma mensagem pensada pro momento dele na jornada.

Campeões e Fiéis: quem já compra, respondeu rápido

O segmento Campeões foi o que mais contribuiu entre os quatro perfis da base quente — quase um quinto de todo o resultado da campanha veio só dele, com 76,8% de taxa de abertura. Os Fiéis vieram logo atrás, com engajamento próximo de 70%.

Faz sentido: é a parte da base que já tem relação com a marca. Quando a abordagem é certeira, a resposta vem rápido.

Fiéis em Potencial e "Não Pode Perder": esquentando quem ainda não converteu

Já os Fiéis em Potencial também tiveram participação relevante no resultado — prova de que o estímulo certo converte quem ainda está "esquentando" com a marca. O segmento Não Pode Perder teve o menor volume entre os quatro, mas com ticket médio mais alto: poucos pedidos, de peso maior.

Base fria: e-mail também reativa

Pra quem já tinha esfriado ou parado de comprar, a régua foi por e-mail — e o resultado surpreendeu: quase 20% de todo o faturamento da campanha veio só da base fria, entre a reativação de clientes dormentes e um disparo final de urgência pra esse mesmo grupo.

Ou seja: reativação não é só sobre "lembrar que a marca existe" — é sobre trazer resultado de venda de verdade, mesmo em quem já tinha saído do radar.

O gatilho final: escassez na base quente

O fechamento da campanha usou um disparo de "Últimas Horas" pra base quente, com 98,27% de taxa de entrega. Foi o disparo de maior impacto individual da campanha: sozinho, representou quase um quarto de todo o faturamento gerado — cerca de 64% acima da média dos outros disparos da base quente.

Escassez bem aplicada, no momento certo da campanha, ainda é um dos gatilhos mais fortes que existem.

O resultado

Em apenas 3 dias de campanha:

• 4 estratégias diferentes rodando ao mesmo tempo, cada uma no seu segmento

• Quase 1/4 do faturamento veio de um único disparo (o de "Últimas Horas")

• Quase 20% do resultado total veio só da reativação da base fria

• Taxa de entrega de 98,27% no disparo final

O que fica desse case

Segmentar não é sobre ter uma ferramenta bonita — é sobre entender que cada cliente está em um momento diferente da jornada, e que tratar todo mundo igual é deixar dinheiro na mesa. A Cabello Mania provou isso em 3 dias: cada perfil, com a abordagem certa, converteu.

Quer um resultado assim pra sua base? Fala com a gente.