Migrar seu número atual de WhatsApp para o Bevean CRM

📌 Visão geral

Este artigo explica como migrar um número de WhatsApp já existente para o Bevean CRM utilizando o fluxo oficial de onboarding da Meta.

Existem dois cenários possíveis, dependendo de onde o número está sendo usado hoje:

Situação atual do número
A) Número está ativo no aplicativo WhatsApp (pessoal ou Business), no celular
É necessário excluir a conta do app antes de conectar na Bevean

B) Número já está conectado ao WhatsApp Oficial (Cloud API) em outra plataforma/CRM (ex: outro sistema de atendimento, chatbot ou BSP)
É necessário liberar/migrar o número da plataforma anterior — não se exclui nada no celular

Identifique seu cenário antes de seguir as etapas, pois o processo é diferente para cada caso.

Ao concluir a migração (em qualquer um dos cenários), o número passará a operar exclusivamente via WhatsApp Oficial integrado à Bevean.

⚠️ Atenção antes de começar (muito importante)

Se o seu número está no Cenário A (aplicativo WhatsApp)

• ❗ É obrigatório excluir a conta atual do WhatsApp no celular

• ❗ Todo o histórico de conversas do aplicativo será perdido

• ❗ O número não poderá mais ser usado no aplicativo WhatsApp (pessoal ou Business)

• ❗ Não é possível recuperar as conversas do app após a exclusão

Recomendamos realizar um backup local no seu Android ou iPhone antes de excluir a conta, caso precise manter registros.

Se o seu número está no Cenário B (outra plataforma/API oficial)

• ❗ O número não pode estar ativo em duas plataformas ao mesmo tempo — é necessário liberá-lo na plataforma/BSP anterior antes (ou durante) a conexão na Bevean

• ❗ O histórico de conversas dessa outra plataforma não é migrado automaticamente para a Bevean; se precisar desses dados, exporte-os antes de iniciar

• ❗ Em geral, é necessário acesso de administrador à conta/Business Manager onde o número está conectado hoje, ou suporte do fornecedor atual para liberar o número

• ⚠️ Caso o fornecedor atual não libere o número, a Meta pode solicitar uma confirmação por código de verificação (SMS/ligação) para concluir a migração entre provedores

✅ Quando usar esta opção

Utilize este método se:

• Você quer manter o mesmo número de WhatsApp

• O número já é conhecido pelos seus clientes

• Você deseja acesso total à API oficial do WhatsApp dentro da Bevean

• Não é necessário manter o histórico de conversas do app ou da plataforma anterior

⚠️ Requisitos importantes

Antes de iniciar, confirme que:

• Você tem acesso ao número atual de WhatsApp (para receber SMS/ligação de verificação, se solicitado)

• Você possui um Facebook pessoal

• Seu Facebook pessoal tem acesso ao Portfólio Empresarial (Business Manager) da marca

• Você está ciente da perda do histórico de conversas (do app, no Cenário A, ou da plataforma anterior, no Cenário B)

• Cenário B: você tem acesso à plataforma/BSP onde o número está conectado atualmente, ou um contato no time de suporte desse fornecedor para solicitar a liberação do número

🧭 Etapas do processo

Cenário A — Número está no aplicativo WhatsApp (celular)

1️⃣ Excluir a conta atual do WhatsApp (obrigatório)

Antes de iniciar a migração, é necessário excluir a conta atual do WhatsApp.

🚨 Atenção — etapa obrigatória. Para migrar seu número atual para o Bevean CRM, é obrigatório excluir a conta existente do WhatsApp. ❗ Todo o histórico de conversas será perdido e não poderá ser recuperado após a migração. Recomendamos realizar um backup local antes de continuar.

Como excluir a conta:

1. Abra o WhatsApp no celular

2. Acesse Configurações

3. Clique em Conta

4. Selecione Excluir minha conta

5. Confirme o número e finalize

2️⃣ Conectar o número ao Bevean CRM

Após excluir a conta do WhatsApp, siga o mesmo fluxo de conexão descrito no artigo abaixo, começando pela etapa "Iniciar a conexão no Bevean":

🔗 Conectar um novo número no WhatsApp Oficial na Bevean CRM → Etapas do processo

Cenário B — Número já conectado em outra plataforma/API oficial

1️⃣ Verificar e liberar o número na plataforma anterior

Antes de conectar o número na Bevean, é necessário liberar/remover o número da conta do WhatsApp Business (WABA) da plataforma onde ele está hoje. Isso geralmente é feito de ambas as formas abaixo:

• Solicitando ao fornecedor/plataforma atual que remova o número da conta dele (opção disponível na maioria dos BSPs, dentro das configurações do número ou via suporte)

• E, caso você tenha acesso ao Business Manager onde o número está registrado, removendo o número diretamente em business.facebook.com > Configurações > Contas > Contas do WhatsApp

  • Selecione a conta vinculada ao número, depois clique em Gerenciador do Whatsapp

• Dentro do Gerenciador do Whatsapp, vá em Ferramentas da Conta > Números de telefone e clique na opção de excluir numero

• Após excluído, volte para business.facebook.com > Configurações > Contas > Contas do WhatsApp, selecione mais opções (...) e depois clique em Remover do portfólio empresarial

ℹ️ Caso não seja possível remover o número antecipadamente, prossiga para a etapa 2 — em muitos casos a Meta identifica que o número já pertence a outra conta e oferece a opção de migrar durante o próprio fluxo de conexão, mediante confirmação por código de verificação (SMS ou ligação).

2️⃣ Exportar dados relevantes (opcional, recomendado)

Se você utiliza relatórios, histórico de conversas ou automações na plataforma atual, exporte o que for necessário antes de prosseguir, pois esses dados não são migrados automaticamente para a Bevean.

3️⃣ Conectar o número ao Bevean CRM

Siga o mesmo fluxo de conexão descrito no artigo abaixo, começando pela etapa "Iniciar a conexão no Bevean":

🔗 Conectar um novo número no WhatsApp Oficial na Bevean CRM → Etapas do processo

Durante o processo, se o número ainda estiver vinculado à outra conta, a Meta exibirá uma opção para confirmar a migração. Basta seguir a verificação solicitada (SMS ou ligação) para concluir.

ℹ️ A partir deste ponto, o fluxo de onboarding da Meta é o mesmo para números novos, migrados do app ou migrados de outra plataforma.

❗ Problemas comuns

• Não recebi o SMS/código de verificação: aguarde alguns minutos e tente reenviar

• Número já usado no WhatsApp (Cenário A): é necessário excluir a conta do aplicativo antes de conectar

• Número já registrado em outra WABA (Cenário B): siga o fluxo de migração indicado pela Meta durante a conexão, ou solicite a liberação ao fornecedor anterior

• Fornecedor anterior não libera o número: Tente excluir da Meta e conectar na Bevean, se ainda não for possível entre em contato com plataforma.

• Sem acesso ao Business Manager: solicite acesso ao administrador da marca

• Perda de dados após migração: lembre-se de fazer backup (Cenário A) ou exportar relatórios e histórico (Cenário B) antes de iniciar, pois não há recuperação posterior