Automações conversam com seu sistema e respondem sozinhas no atendimento
Essa semana a Bevean ficou mais esperta em duas frentes: suas automações agora conseguem conversar direto com os sistemas da sua loja (tipo ERP ou controle de estoque) e também podem responder automaticamente quando um cliente manda mensagem — sem precisar de atendente. E se algum disparo sair errado, dá pra cancelar na hora, direto do painel.
Automações agora buscam informações direto no sistema da sua loja (rastreio, saldo, número de chamado) e usam isso na conversa Uma automação pode começar sozinha assim que o cliente manda mensagem no atendimento Publicou um disparo errado? Agora dá pra cancelar na hora, sem abrir chamado
O que mudou e por que importa
Automação que começa sozinha quando o cliente escreve
perguntas repetitivas do dia a dia passam a ser respondidas na hora, mesmo fora do horário de atendimento.
menos volume parado esperando atendente pra perguntas simples, e clientes com resposta mais rápida — principalmente em lojas com bastante mensagem repetida no WhatsApp.
Cancele um disparo ou automação publicado por engano
mais segurança pra publicar campanhas e automações, sabendo que dá pra corrigir rápido se algo sair errado.
menos gasto com mensagens que não deveriam ter sido enviadas e menos ansiedade na hora de revisar um disparo grande.
Melhorias relevantes
- Quem enxerga quais conversas no atendimento agora é definido canal por canal, com três níveis de acesso (só as minhas, minhas + não atribuídas, ou todas) — e o acesso amplo deixou de ser o padrão
- A fila de conversas acumuladas (por exemplo, do período da madrugada) agora pode ser liberada aos poucos pros atendentes, em vez de cair tudo de uma vez na abertura
- Reenvio de template no atendimento agora funciona corretamente e mostra o erro em português quando algo não pode ser reenviado
- Busca de contato por telefone agora funciona mesmo sem o nono dígito
- Perfis de atendente e supervisor voltaram a buscar contatos normalmente ao abrir uma nova conversa
- Custo de campanha nos relatórios agora reflete corretamente a categoria de template cobrada
- Automações de carrinho abandonado voltaram a salvar e publicar corretamente
- Notificações push de mensagem recebida voltaram a chegar no celular dos atendentes
Atualizações relacionadas
Outras novidades que podem ter conexão com esta.
Mais segurança, automações mais espertas e integrações novas
Chegou mais uma leva de novidades para deixar sua operação mais segura, suas automações mais espertas e suas integrações ainda mais completas. Separamos tudo o que mudou pra você aproveitar sem perder tempo.
Suas automações agora respondem sozinho quando o cliente escreve
O atendimento da sua loja ganhou um reforço grande: agora uma automação pode começar sozinha assim que o cliente manda mensagem, sem precisar de atendente pra abrir a conversa. E se você já usa alguma ferramenta pra conectar sistemas no dia a dia, ela também passa a conversar com a Bevean — nos dois sentidos.
Novos Relatórios, Automação Turbinada e Chat Reformulado: Bevean com mais controle pra você!
Uma atualização e tanto: mais visibilidade pros seus números, automações mais estratégicas, atendimento redesenhado do zero, cashback nativo e a Bevean agora também como aplicativo no seu computador.